ネットの嫌がらせはどこへ相談する？警察・弁護士・探偵の役割

カテゴリ：怪文書 誹謗中傷

知らない相手からメッセージが届く。名前を使った偽アカウントが作られる。家族や職場にまで連絡される。ネットの嫌がらせは、画面の中だけでは終わりません。

相談先は一つではありません。命の危険、法的手続、相手や行為の確認を分けて考えます。

インターネットトラブルのよくある相談

皆さんの中にも、実際に自分がネットトラブルに巻き込まれたという経験をお持ちの方もいらっしゃるでしょう。

ネットトラブルには小さい被害のものから大きな被害のものまでさまざまあります。

相談先は、命や身体の危険、金銭被害、アカウント被害、削除や開示など、求める対応によって変わります。まず、今起きていることを分けてください。

【一般のよくある相談事例】

・インターネットで注文した商品が届かないまたは写真と全く違う商品が届いた

・ネットオークションで落札したが商品が送られず連絡も取れなくなった

・SNSで誹謗中傷を受けた

・SNSアカウントが乗っ取られたようだ

・ネット上で個人情報がさらされた

・URLをクリックしたら料金請求画面になった

【企業のよくある相談事例】

・社員のSNSが炎上して風評被害が出ている

・SNS上に取引先または自社の情報漏洩が起きている

・SNSで商品や会社についての誹謗中傷をされた

・実在する会社から商品を購入したはずがダミー会社で料金をだまし取られた

【出会い系のよくある相談事例】

・SNSで知り合って結婚するつもりの人に金銭をだまし取られた

・子どもが見知らぬ相手から金銭や画像を求められている

・性的な被害や妊娠の不安があり、相手と連絡が取れない

・SNSで知り合って過去に付き合った人にストーカーされている

・SNS上でストーカーされたり脅迫めいたメッセージが送られたりしている

SNS、チャット、ゲーム内のやり取りも相談対象です

相談の入口は、SNS、チャット、動画、ゲーム、フリマ、決済など複数のサービスに広がっています。

それぞれのSNSでどのようなトラブルが起きやすいのか見ていきましょう。

X（旧Twitter）でのトラブル

X（旧Twitter）でも、短い投稿、画像、引用、転載を組み合わせた嫌がらせが起きる場合があります。

知名度や職業だけで被害の受けやすさは決まりません。元の投稿と実際の影響を確認してください。

企業や店舗に関する投稿を見つけたら、売上への影響を決めつけず、URL、転載、問い合わせ、予約や取引の変化を分けて記録します。従業員の投稿だと画面だけで断定しないでください。

Facebookでのトラブル

Facebookでも、表示名、公開範囲、本人確認の状態はアカウントごとに異なります。実名だと思い込まず、相手のプロフィール、投稿URL、やり取りをそのまま保存してください。

たとえば、アカウントを乗っ取られたり、悪用のなりすましをされたりすると、自分の知らないところで金銭トラブルが起きてしまうこともあるのです。

Instagramでのトラブル

画像や動画が中心のSNSでも、なりすまし、無断転載、位置情報、見知らぬ相手との接触が問題になる場合があります。表示名だけでは投稿者を確認できない場合があります。アカウント名、プロフィールURL、投稿日時、画面全体を保存してください。

社内情報に見える画像が投稿されていても、社員によるものと先に決めつけず、元データと公開範囲を確認してください。

LINEでのトラブル

LINEでは、相手が突然連絡を絶つこともありますが、ブロック機能が詐欺を起こすわけではありません。金銭の要求、本人確認できない送金先、会う約束、脅しなど、実際のやり取りを確認してください。

子どもの相談では、利用したサービス名だけで判断せず、相手とのやり取り、金銭、画像の送信、会う約束、脅しの有無を確認してください。

お子さんをお持ちの方は、お子さんのLINEの使い方を気にかけてみてあげたほうが安心ですね。

ペアーズやタップルなど出会い系SNSのトラブル

交際や結婚の話が進んだ後に連絡が取れなくなる、金銭を求められる、本人確認ができないといった相談があります。サービス名だけで安全か危険かを決めず、実際のやり取りを確認してください。

ネットトラブルに遭ったら警察は対応してくれる？どこに相談すればいい？

ネットトラブルは個人にも企業にも誰にでも起こりうることですが、実際にネットトラブルの被害に遭ったらどのように対応していいか明確に理解されている方は少ないのではないでしょうか。

命や身体に差し迫った危険は110番、緊急でない警察相談は#9110です。ネット被害は、警察庁の現在の案内から都道府県警察やオンライン窓口を確認できます。

相談内容に合う現在の窓口を確認する

ネット被害の受付方法と窓口名は地域や相談内容で異なります。警察庁の現在の案内から、都道府県警察またはオンライン相談窓口を確認してください。

警察庁「サイバー事案に関する相談窓口」

差し迫った危険がなければ、保存したURL、日時、アカウント、画面全体を準備し、相談内容に合う窓口へ伝えてください。

緊急ではない警察相談は#9110、ネット被害の相談先は各都道府県警察または警察庁の案内で確認できます。電話番号や受付時間は変更されることがあるため、現在の公式案内を確認してください。

命や身体に差し迫った危険があるときは110番

脅迫、待ち伏せ、住居への接近など、今すぐ危険がある場合は110番へ。緊急でないネット被害は、警察庁のオンライン窓口や都道府県警察の相談先も確認できます。

警察庁「サイバー事案に関する相談窓口」

警察、弁護士、探偵は役割が違います

警察は犯罪と緊急性、弁護士は削除・開示・請求などの法的手続、探偵は正当な目的と法令の範囲で人物や行為の事実確認を担います。探偵社スプラッシュが逮捕や削除、裁判結果を約束することはできません。

探偵へ相談する前に

URL、アカウント名、日時、画面全体、届いた文書や連絡を保存し、何を明らかにしたいかを整理してください。

消す前に残す。決めつける前に分ける

相談先を迷っている段階でも構いません。緊急性、保存できている証拠、相手が分かっているかを分けると、次の行動が見えます。